Suivi de votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Hellonancyofficial est expédiée en 1 jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Hellonancyofficial est en chemin » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur ; il vous envoie directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous à hellonancyofficial.shop, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent directement — pas besoin de quitter le site.
3 · Nous contacter par e-mail
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@hellonancyofficial.com avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour les commandes > 200 $
Situations courantes
« Il y a plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement une lecture du transporteur a été manquée — les colis arrivent quand même à l'heure. Si 7+ jours ouvrables s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24h après le scan de livraison, écrivez à care@hellonancyofficial.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@hellonancyofficial.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour le rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — des droits ont été facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@hellonancyofficial.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.