Expédition et retours
Discrètement à votre porte, soutenu pendant des années.
Chaque commande Hellonancyofficial est expédiée dans un emballage sans marque depuis notre entrepôt. Les commandes nationales sont gratuites. Les retours sont faciles. La garantie de deux ans est réelle.
Livraison standard aux États-Unis
Sur toutes les commandes aux États-Unis
Fenêtre de retour
Garantie incluse
Comment fonctionne l'expédition
Emballage discret
Les commandes sont expédiées dans des cartons ordinaires avec une adresse de retour générique. Le bon de livraison liste la marque uniquement comme « Hellonancyofficial ». Rien à l'extérieur n'identifie le contenu.
Livraison nationale
Expédition standard gratuite sur chaque commande aux États-Unis. UPS ou USPS, 2–4 jours ouvrables. Options accélérées à la caisse (1–2 jours ouvrables). Les e-mails de suivi sont envoyés dès que l'étiquette est générée.
International
Nous expédions au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Les droits et la TVA à l'importation sont collectés à la caisse — pas de frais surprises à la livraison. Le transit prend 5–10 jours ouvrables.
Commandes en attente
Besoin de retarder l'expédition ? Envoyez un e-mail à care@hellonancyofficial.com dans les quatre heures suivant le placement de la commande et nous pouvons la maintenir jusqu'à 30 jours.
Retours et garantie
Retours de 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, retournez n'importe quel produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous enverrons une étiquette prépayée — aucune question, pas de frais de restockage.
Garantie de deux ans
Chaque appareil est couvert par une garantie de deux ans contre la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais de port gratuits, à la première réclamation.
Note d'hygiène
Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — votre remboursement est traité indépendamment. Les unités retournées ne sont pas reconditionnées ou revendues. Elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire matériaux.
Quelque chose est arrivé cassé ou incorrect ? Envoyez un e-mail à care@hellonancyofficial.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous aurons un remplacement en route le même jour ouvrable, dans la plupart des cas.