Politique de remboursement
Des remboursements faciles, sans embarras.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Hellonancyofficial.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment lancer un retour
1 · Envoyez un e-mail à support@hellonancyofficial.shop
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également lancer un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes rejoignent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS sous un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois votre retour scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre moyen de paiement original en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Articles endommagés ou mal reçus
Si votre commande est arrivée endommagée ou que vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à support@hellonancyofficial.shop dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? support@hellonancyofficial.shop — réponses sous un jour ouvrable, souvent le même jour.