Politique de remboursement
Des remboursements faciles, sans embarras.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Hellonancyofficial. Si un produit ne vous convient pas — pour n'importe quelle raison — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questionnaire.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment lancer un retour
1 · Envoyez un e-mail à support@hellonancyofficial.shop
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également lancer un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes rejoignent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS sous un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois votre retour scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre moyen de paiement original en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou inutilisés. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas subordonnés à l'état. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées responsablement via notre partenaire en matériaux.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement indiqués à la caisse) et les cartes cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les offres groupées peuvent être retournées intégralement mais ne peuvent pas être partiellement retournées pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation en vertu de la garantie.
Articles endommagés ou mal reçus
Si votre commande est arrivée endommagée ou que vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à support@hellonancyofficial.shop dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? support@hellonancyofficial.shop — réponses sous un jour ouvrable, souvent le même jour.