Questions fréquentes
Les questions avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus souvent posées. Si quelque chose manque, écrivez à care@hellonancyofficial.com — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Livraison et expédition
La livraison est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé sans logos, pas de marquage de marque, adresse de retour listée comme 'Hellonancyofficial Group, LLC.' Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur toute commande. Livraison express (1-2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec frais de douane payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits d'avance pour qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnels à l'état du produit. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, défaillance du moteur, dégradation de la batterie, séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais de port gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@hellonancyofficial.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
En quoi est-ce fabriqué ?
Silicone médical de qualité pharmaceutique durci au platine certifié FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce étanche à l'eau ?
Oui — classé IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr à utiliser sous la douche, au bain ou près d'une piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33-48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de savon doux, séchez en tapotant. Protocole complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (appuyez sur le bouton pendant 5 secondes) empêche les activations accidentelles.
Question oubliée ? Écrivez à care@hellonancyofficial.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon les questions des clients.